Qualidade em Educação
Qualidade em Serviços: Um estudo de Qualidade em Serviço no Setor de Educação Tecnológica - LINHA 1
BANPESQ/THALES: 2013013386
Data de inicio: 08/2014
Data de fim: 07/2015
Descrição: O tema da presente investigação corresponde a qualidade de serviços educacionais prestados pelo Setor de Educação Profissional e Tecnológica da Universidade Federal do Paraná, comparando-se as percepções de qualidade dos anos 2011 e 2013. Para o alcance deste objetivo adotou-se o modelo de avaliação da qualidade denominado SERVPERF, o qual determina a análise da qualidade nas dimensões: presteza, confiança, segurança, empatia e aspectos tangíveis.
Objetivo Geral: Analisar a qualidade dos serviços prestados no setor, tomando-se como parâmetro a percepção de desempenho nas dimensões de qualidade de serviços por parte do aluno.
Objetivos Específicos:
- Investigar os parâmetros da avaliação da qualidade no ensino tecnológico estipulado pelo Ministério da Educação do Brasil.
- Identificar em que dimensão de qualidade em serviço ocorre a percepção de desempenho superior na visão dos alunos do Setor de Educação Profissional e Tecnológica da UFPR.
- Comparar os resultados das pesquisas realizadas em 2011 e 2013.
- Conceber um sistema de indicadores da qualidade em serviço educacional para o Setor de Educação Profissional e Tecnológica da UFPR.
- Utilizar recursos tecnológicos disponíveis para o desenvolvimento do estudo.
PESQUISADORES:
Prof. Dr José Elmar Feger
Prof. Dr João Eugênio Marynowski
ALUNOS:
Fábio Adriano Merlin Skrobot [cv Lattes]
Marcos Saulo dos Santos Collodel [cv Lattes]
Maria Julia Martins dos Santos [cv Lattes]
Renata Albino de Oliveira [cv Lattes]
Yllanna Mirelly Melchior Haiduke [cv Lattes]